クレームへの対応は?
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【主な内容】
テーマ クレームへの対応は? ―― どこまで寄り添う? お客様の気持ち
顧客や取引先から寄せられるクレーム。
最近はSNSを通じた「ネット告発」も増え、
情報が瞬時に拡散されて問題が膨らみやすく
企業は慎重な対応を迫られています。
ひと口にクレームといっても
善意のものから悪意のものまで千差万別。
会社として、どこまで相手の要求や気持ちに
寄り添うべきなのか。
マニュアルを超えて、相手の感情をどこまで
思いやり、ケアすべきなのか。
あなたはどう考えますか?
＜まんが＞
・「クレームへの対応は?」
＜格言に学ぶ人間力 19＞
・苦悶（くもん）の中（うち）に自暴自棄せず
＜モラビズ大学 13＞
・傾聴のポイント / 中小企業診断士 今澤尚久
＜ニューモラル 心のクローバー＞
・今月のキーワードは「感情」
＜幸せ仕事塾――心の働き方改革 19＞
・夢や目標の見つけ方 / (株)エンパワーリング代表取締役 上村光典
＜気配り上手でいこう！ 7＞
・身だしなみは“先”を意識して / カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書 ベストセクレタリー 中村由美
＜大人のためのこころのドリル 18＞
・変化の捉え方 / 監修：経営研究所ワンナップ代表 原 孝司
＜モラビズ広場＞
・職場の風土づくりに何が大切なのかを再確認 / 株式会社グランツ
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