どこまでめざす？ 顧客満足 ――「困った人」は「困っている人」
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【主な内容】
テーマ：どこまでめざす？ 顧客満足――「困った人」は「困っている人」
顧客の要望に応えることは仕事の基本ですが時に顧客の要求レベルが非常に高く対応が難しい場合もあるでしょう。そんなとき、その要望をどのように受けとめ、どのように対応すればよいのでしょうか。
＜まんが＞
・どこまでめざす? 顧客満足――「困った人」は「困っている人」
＜格言に学ぶ人間力 37＞
・天命に従いて曲（つぶさ）に人事を尽くす
＜モラビズ大学 31＞
・本音を聴き出すアクティブリスニング
＜ニューモラル 心のクローバー＞
・思い込み
＜気配り上手でいこう！ 25＞
・誰にでも心を添えて/ カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書 ベストセクレタリー 中村由美
＜大人のためのこころのドリル 36＞
・自分から発信する/ 監修：経営研究所ワンナップ代表 原 孝司
＜未来をひらく人間力＞
・お客様の声に耳と心を傾ける/ 『未来をひらく人間力』モラロジー研究所刊
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【講演録】「人を大切にする経営」100の指標/ 人を大切にする経営学会会長 坂本光司
・『ニューモラル』620号（令和3年4月号）
特集テーマ：「自分」を見つめる
・『モラルBIZ』第37号（令和3年4月号）
特集テーマ：どこまでめざす？顧客満足 ――「困った人」は「困っている人」
・『れいろう』令和3年4月号
特集テーマ：「友だち」づき合いに大切なことって?
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月刊誌『モラルＢＩＺ』（略して「モラビズ」）をテキストに使った、従業員のビジネスモラルとモラールを高める研修会です。
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